Shipping policy

Método de envío y transportistas
Todos nuestros pedidos se envían por servicio de paquetería estándar con número de seguimiento incluido. El transportista concreto se asigna en el momento del despacho y depende de tu país de destino. Habitualmente la entrega se realiza a través de:

• Estados Unidos: USPS, UPS, FedEx, DHL eCommerce o Amazon Logistics.
• España y Europa: Correos, DHL, GLS, DPD o Deutsche Post.
• Brasil y Latinoamérica: Correios, DHL, FedEx u otros operadores globales de la región.
• Resto del mundo: el servicio postal nacional o una empresa de mensajería local equivalente.

El nombre exacto del transportista asignado a tu pedido, junto con tu número de seguimiento, te llegan por correo electrónico en cuanto el pedido sale del almacén.

Tiempo de procesamiento
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo máximo de 2 días hábiles desde que se confirma el pago.

Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 22 días hábiles a partir del despacho, según tu país de destino. Ejemplos orientativos: Estados Unidos 8-12 días hábiles · España 9-14 días hábiles · Brasil 18-22 días hábiles. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por procesos aduaneros locales o fechas de alta demanda.

Costo de envío
Envío gratuito a todo el mundo. El costo del envío ya está incluido en el precio del producto, sin importar tu país de destino. No cobramos cargos adicionales de envío en la pantalla de pago. Ten en cuenta que algunos países pueden aplicar impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete; esos cargos, si existen, corren por cuenta del cliente y los cobra la aduana local, no Zenkara.

Cómo hacer seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea despachado te enviaremos un correo electrónico con el nombre del transportista y tu número de seguimiento. Para ver dónde está tu paquete tienes dos opciones:

• Abre el correo de confirmación de envío y pulsa el enlace de seguimiento: te lleva directamente al estado actualizado de tu paquete.
• O entra en la web del transportista que te indicamos en ese correo e introduce ahí tu número de seguimiento.

Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a zenkara.store@gmail.com con tu número de pedido y te enviamos el seguimiento nosotros mismos.

Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo dentro de las 6 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido despachado. Para cancelar, escríbenos lo antes posible a zenkara.store@gmail.com indicando tu número de pedido.

Cancelación después del envío
Una vez que tu pedido ha sido despachado y cuenta con número de seguimiento, ya no es posible cancelarlo, porque el paquete se encuentra en manos del transportista. En ese caso, puedes solicitar una devolución cuando recibas el producto, según nuestra política de reembolso (30 días).

Dirección de envío incorrecta
Revisa bien tu dirección antes de completar la compra. Si detectas un error, avísanos dentro de las primeras 6 horas y la corregimos sin costo. Una vez despachado el pedido no podemos modificar la dirección.

Dudas
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, escríbenos a zenkara.store@gmail.com o por WhatsApp al +51 939 228 139. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.